Рейтинг товаров и бизнеса в целом является решающим фактором как для покупателей, так и для самих продавцом на Амазон. Иногда бывает и так, что ни одна из сторон, к сожалению, не удаляет должное внимание этому вопросу.
Доброго времени суток дорогие читатели блог об инвестициях и заработке в интернете 7milliondollars.com. Чтобы там ни было, чтобы не потерять свой бизнес на Амазон, вы обязаны знать все в мельчайших подробностях об отзывах (reviews) и фидбеках (feedbacks). Ну а теперь, дамы и господа, присаживайтесь поудобней и начнем. Я поделюсь своим опытом в данном вопросе и раскрою вам все карты.
Несмотря на то, что термин был введен впервые в 1984 г, данный феномен как никогда релевантен в наше время. Вы уже догадываетесь почему.
Social proof - обычное психологическое явление, которое настигает каждого, когда мы не можем положиться на собственное решение и полагаемся на окружение, которое лучше знакомо с данной ситуацией (а в случае с Амазон…с данным продавцом и товаром, который мы хотим у него приобрести). Т.е. social proof - это просто психологическая манипуляция, которая крепко-накрепко осела в наших головах.
Как вы уже понимаете, в нашем случае «инструментами» социального влияния являются отзывы и фидбеки. Именно эти два фактора являются как основополагающими, так и ключевыми пунктами для постройки успешного бизнеса на Amazon.
Если в двух словах, то разница между данными двумя явлениями в том, что:
А теперь капнем чуть глубже.
Почему отзывы так важны для покупателей?
Многие клиенты считают, что положительные отзывы - это прерогатива покупки товаров через Интернет.
Именно поэтому новые продавцы на Амазон должны понимать, что отзывы покупателей могут как помочь им построить бизнес, так и разломать его пополам.
Однако, зарубите себе на носу, что отзывы играют ключевую роль не только для покупателей, но и для вас и вашего бизнеса:
Ревью на товар на просторах Amazon является катализатором как среди покупателей, так и между продавцами и покупателями. Постоянная социальная активность и получение отзывов от ваших клиентов могут превратить один отзыв в ценный форум, из которого извлекут много полезного обе стороны.
Думаю, что с отзывами все понятно. Ну а теперь перейдем к фидбекам.
Фидбек - это зеркало, отражающее то, насколько хорошо продавец выполнял свои обязанности (упаковка, доставка, корректный листинг и т.д.). И оставлять фидбек может только тот, кто уже совершил покупку у продавца.
Рассмотрим несколько важных моментов в вопросе обратной связи:
• Фидбек влияет на «здоровье» вашего аккаунта (Account Health) и определяет рейтинг вашего бизнеса. Аккаунта продавца с неудовлетворительным рейтингом фидбека будет рано или поздно заморожен.
• Фидбек влияет на выигрыш Buy Box
Buy Box - это не просто кнопка, нажав на которую можно совершить покупку. Согласно статистике, более 80% продаж идут именно через Buy Box.
Большинство продавцов тратят очень много времени на то, чтобы наконец-таки выиграть и попасть в Buy Box…и мало кому это удается. Важность Buy Box является экспоненциальной для продавцов, стремящихся увеличить свою прибыль через Amazon. Так вот, запомните, что фидбек влияет на этот самый выигрыш.
Многие продавцы не уделяют должное внимание обратной связи
Ошибка многих продавцов на Amazon заключается в том, что они только ждут отзывов от покупателей, но не работают с фидбеком. Такие продавцы считают, что негативные отзывы наносят большой ущерб рейтингу их аккаунта, поэтому не заморачиваются над работой с обратной связью. Полагаясь на мой опыт, хочу отметить, что заниматься нужно как вопросом отзывов, так и вопросом фидбека.
Согласно сайту, как правило, Amazon не удаляет фидбек, однако, компания может удовлетворить вашу просьбу, если речь идет об исключительных случаях.
Amazon может удалить фитбек покупателя в следующих случаях:
Amazon может вычеркнуть фитбек покупателя:
В таких случаях Амазон может убрать фитбек. Негативные последствия фитбека, кстати, также будут устранены из вашего рейтинга фидбека и уровня дефектности заказа (Order Defect Rate - ODR).
Помните, что неосторожная работа на Амазон может привести к заморозке или бану вашего аккаунта.
О чем бы мы не говорили, все сводится к тому, что хорошая статистика вашего аккаунта напрямую влияет на конверсию ваших заказов. А на хорошую статистику аккаунта, в свою очередь, напрямую влияют отзывы и фитбеки. Я к этому тоже пришел не сразу, признаюсь честно, но понимая, насколько отзывы важны…и как тяжело их получить, я решил пойти по иному пути. Если вы сейчас находитесь в такой же ситуации, в которой был и я, и вам тоже необходимо повысить ваш рейтинг положительными отзывами (или может даже убрать негативный отзыв, чтобы не испортить статистику вашего аккаунта), то самое время заварить чай и читать дальше.
Оказывается, что получить обратную связь от реальных покупателей не так-то просто. Люди, не понимая того, как это важно для продавца, часто даже не хотят тратить время на то, чтобы написать отзыв на ваш товар. И вы можете сколько угодно отправлять письма на почту покупателей, напоминая им о том, чтобы они оставили отзыв и поделились опытом с другими покупателями…все равно. Весь парадокс заключается в том, что покупатели считают важными отзывы от ваших клиентов, но не всегда хотят сами найти минуту, чтобы оставить отзыв.
В таких ситуациях нужно искать выход, а он, как мы знаем, есть всегда. Слава Богу, мне выход искать долго не пришлось. Я сразу же обратился к ребятам из Amaz.Markets, которые много раз меня выручали. И я, кстати, не раз уже о них писал…вы с ними тоже уже хорошо знакомы.
Я написал им с просьбой выручить меня в этом щепетильном моменте. Помимо того, что их команда может помочь продавцам убрать негативные отзывы на Амазон (а вы, думаю, исходя из вышеуказанного, уже поняли, что дело это нелегкое), у них еще и можно заказать 5-звездочные отзывы на ваш аккаунт или листинг. Вот с тобой просьбой я им и написал. Отмечу, что в данном вопросе необходимо понимать и быть уверенным в том, что за дело берутся профессионалы…и люди, знающие толк в деле. Иначе последствия могут быть плачевными (это касается не только вопроса работы с отзывами). Было сделано парочку с выкупами товара, пару без выкупа, это было одни из условий работы.
ССылка на ребят, сделали отзывы быстро, пока их не удалили, так что все в порядке
 |
| Заказ отзывов и фидбеков на Амазон, как это влияет на продажи |
Доброго времени суток дорогие читатели блог об инвестициях и заработке в интернете 7milliondollars.com. Чтобы там ни было, чтобы не потерять свой бизнес на Амазон, вы обязаны знать все в мельчайших подробностях об отзывах (reviews) и фидбеках (feedbacks). Ну а теперь, дамы и господа, присаживайтесь поудобней и начнем. Я поделюсь своим опытом в данном вопросе и раскрою вам все карты.
Что такое социальное доказательство (social proof), отзывы (reviews) и фидбеки (feedback)?
Перед тем, как рассказывать непосредственно об отзывах и фидбеках, я хотел бы обратить ваше внимание на одно важнейшее явление нашего времени - социальное доказательство или информационное социальное влияние (social proof).Несмотря на то, что термин был введен впервые в 1984 г, данный феномен как никогда релевантен в наше время. Вы уже догадываетесь почему.
Social proof - обычное психологическое явление, которое настигает каждого, когда мы не можем положиться на собственное решение и полагаемся на окружение, которое лучше знакомо с данной ситуацией (а в случае с Амазон…с данным продавцом и товаром, который мы хотим у него приобрести). Т.е. social proof - это просто психологическая манипуляция, которая крепко-накрепко осела в наших головах.
Как вы уже понимаете, в нашем случае «инструментами» социального влияния являются отзывы и фидбеки. Именно эти два фактора являются как основополагающими, так и ключевыми пунктами для постройки успешного бизнеса на Amazon.
Если в двух словах, то разница между данными двумя явлениями в том, что:
- отзыв (review) покупатель оставляет на определенный товар. Отзывы нужны больше для ваших потенциальных покупателей.
- фидбек (feedback) покупатель оставляет на ваш магазин. Он нужен непосредственно вам, как продавцу.
А теперь капнем чуть глубже.
Что такое отзывы (reviews) на Амазон?
Итак, будучи продавцом, вы понимаете, что лучшей стратегией вашего бизнеса являются покупатели, которые довольны как качеством товара, так и реализацией их заказа (своевременная доставка, качественная упаковка и т.д.). Это именно то, что хотят видеть клиенты, когда заходят на ваш листинг.Почему отзывы так важны для покупателей?
- Отзывы клиентов Amazon на товары являются одними из основных пунктов привлечения клиентов;
- Отзывы помогают клиентам узнать чуть ли не о каждой детали вашего товара;
- Отзывы формируют доверие потенциальных клиентов к товару, поскольку во время онлайн-шоппинга потребители не могут проверить продукт физически. И этот пункт, в первую очередь, касается дорогих товаров.
Многие клиенты считают, что положительные отзывы - это прерогатива покупки товаров через Интернет.
Именно поэтому новые продавцы на Амазон должны понимать, что отзывы покупателей могут как помочь им построить бизнес, так и разломать его пополам.
Однако, зарубите себе на носу, что отзывы играют ключевую роль не только для покупателей, но и для вас и вашего бизнеса:
- Отзывы дают важную информацию о рынке. Анализ отзывов на Амазон может помочь вам понять спрос и интересы потребителей.
- Ревью на Amazon работает неким триггером повышения конверсии ваших продаж. Это означает, что количество отзывов на Amazon является одним из решающих факторов рейтинга товара, что влияет и на рейтинг ваших продаж в целом.
- Отзывы на товары - это ваш маркетинговый инструмент. Положительный отзыв, который будет полезен для ваших потенциальных покупателей, может кардинально повлиять на их решение о покупке.
- Отзывы привлекают клиентов
Ревью на товар на просторах Amazon является катализатором как среди покупателей, так и между продавцами и покупателями. Постоянная социальная активность и получение отзывов от ваших клиентов могут превратить один отзыв в ценный форум, из которого извлекут много полезного обе стороны.
Думаю, что с отзывами все понятно. Ну а теперь перейдем к фидбекам.
Что такое фидбек (обратная связь), feedback на Амазон?
Если отзывы, в первую очередь, нужны были покупателям, то обратная связь (либо фидбек, feedback) нужен каждому продавцу на Амазон!Фидбек - это зеркало, отражающее то, насколько хорошо продавец выполнял свои обязанности (упаковка, доставка, корректный листинг и т.д.). И оставлять фидбек может только тот, кто уже совершил покупку у продавца.
Рассмотрим несколько важных моментов в вопросе обратной связи:
• Фидбек влияет на «здоровье» вашего аккаунта (Account Health) и определяет рейтинг вашего бизнеса. Аккаунта продавца с неудовлетворительным рейтингом фидбека будет рано или поздно заморожен.
• Фидбек влияет на выигрыш Buy Box
Buy Box - это не просто кнопка, нажав на которую можно совершить покупку. Согласно статистике, более 80% продаж идут именно через Buy Box.
Большинство продавцов тратят очень много времени на то, чтобы наконец-таки выиграть и попасть в Buy Box…и мало кому это удается. Важность Buy Box является экспоненциальной для продавцов, стремящихся увеличить свою прибыль через Amazon. Так вот, запомните, что фидбек влияет на этот самый выигрыш.
 |
| Фидбеки и отзывы сильно влияют на товар - на байбокс и на BSR |
Многие продавцы не уделяют должное внимание обратной связи
Ошибка многих продавцов на Amazon заключается в том, что они только ждут отзывов от покупателей, но не работают с фидбеком. Такие продавцы считают, что негативные отзывы наносят большой ущерб рейтингу их аккаунта, поэтому не заморачиваются над работой с обратной связью. Полагаясь на мой опыт, хочу отметить, что заниматься нужно как вопросом отзывов, так и вопросом фидбека.
Может ли Амазон убрать или удалить фитбек от покупателя?
Итак, обратимся напрямую к правилам Амазон, чтобы понять, может ли Амазон удалить фидбек от покупателя. Да, на Амазон можно обжаловать фитбек.Согласно сайту, как правило, Amazon не удаляет фидбек, однако, компания может удовлетворить вашу просьбу, если речь идет об исключительных случаях.
 |
| Почему Амазон удаляет отзывы и фидбеки |
Amazon может удалить фитбек покупателя в следующих случаях:
- Если в фитбеке есть непристойные и оскорбительные слова;
- Если в фитбеке есть личная информация о продавце: адрес электронной почты, полное имя или номер телефона;
- Если фидбек полностью включает в себя лишь отзыв о товаре, но не включает отзыва об услугах продавца.
Amazon может вычеркнуть фитбек покупателя:
- Если Amazon выполнил заказ и весь фитбек покупателя указывает лишь на доставку товара, выполненную через FBA. В дополнении также появится следующая запись от Amazon: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience (Амазон выполнил этот заказ, и мы берем на себя ответственность за данный опыт выполнения);
- Если заказ был доставлен через сервис «Buy Shipping», и в фитбеке покупатель укажет на тот факт, что заказ был отложен или не был доставлен. В дополнении также появится следующая запись от Amazon: The fulfillment issues associated with this order were not due to the seller (Проблемы, которые связаны с выполнением данного заказа не связаны с продавцом).
В таких случаях Амазон может убрать фитбек. Негативные последствия фитбека, кстати, также будут устранены из вашего рейтинга фидбека и уровня дефектности заказа (Order Defect Rate - ODR).
Почему Амазон убирает и удаляет отзывы и фитбеки?
Бывают ситуации, когда Амазон может удалить отзыв…не спросив вас. Рассмотрим, что нельзя делать на Амазон:- На Амазон нельзя публиковать отзывы в обмен на бесплатные товары или товары со скидкой. Амазон просто не допускает подобного рода манипуляцию;
- Вы не имеете права просить клиентов писать только положительные отзывы;
- Вы не имеете права просить покупателей удалить либо изменить их отзыв;
- На Амазон запрещается использование нескольких аккаунтов одним человеком, чтобы написать отзыв об одном и том же товаре;
- На Амазон нельзя обмениваться отзывами между конкурентами;
- Амазон использует аналитические методы, чтобы распознавать случаи, когда тот, кто пишет отзыв лично может быть связан с товаром. Например, это может касаться друзей, родных или членов семьи продавца;
- Амазон подозрительно относится к тем продавцам, у которых слишком высокий процент отзывов по отношению к количеству продаж. Именно поэтому я прошу вас не пренебрегать количеством отзывов на вашем листинге;
- Вы не имеете права запрашивать отзывы только у тех покупателей, у которых был положительный опыт после заказа вашего товара.
Помните, что неосторожная работа на Амазон может привести к заморозке или бану вашего аккаунта.
О чем бы мы не говорили, все сводится к тому, что хорошая статистика вашего аккаунта напрямую влияет на конверсию ваших заказов. А на хорошую статистику аккаунта, в свою очередь, напрямую влияют отзывы и фитбеки. Я к этому тоже пришел не сразу, признаюсь честно, но понимая, насколько отзывы важны…и как тяжело их получить, я решил пойти по иному пути. Если вы сейчас находитесь в такой же ситуации, в которой был и я, и вам тоже необходимо повысить ваш рейтинг положительными отзывами (или может даже убрать негативный отзыв, чтобы не испортить статистику вашего аккаунта), то самое время заварить чай и читать дальше.
Как получить больше положительных ревью на Амазон. Заказ и покупка и накрутка отзывов и feedback
Итак, конечно, можно неустанно говорить о том, как положительные отзывы важны, однако, есть один момент, который будет мучить каждого продавца, особенно того, кто только-только начинает свое путешествие на Амазон.Оказывается, что получить обратную связь от реальных покупателей не так-то просто. Люди, не понимая того, как это важно для продавца, часто даже не хотят тратить время на то, чтобы написать отзыв на ваш товар. И вы можете сколько угодно отправлять письма на почту покупателей, напоминая им о том, чтобы они оставили отзыв и поделились опытом с другими покупателями…все равно. Весь парадокс заключается в том, что покупатели считают важными отзывы от ваших клиентов, но не всегда хотят сами найти минуту, чтобы оставить отзыв.
В таких ситуациях нужно искать выход, а он, как мы знаем, есть всегда. Слава Богу, мне выход искать долго не пришлось. Я сразу же обратился к ребятам из Amaz.Markets, которые много раз меня выручали. И я, кстати, не раз уже о них писал…вы с ними тоже уже хорошо знакомы.
Я написал им с просьбой выручить меня в этом щепетильном моменте. Помимо того, что их команда может помочь продавцам убрать негативные отзывы на Амазон (а вы, думаю, исходя из вышеуказанного, уже поняли, что дело это нелегкое), у них еще и можно заказать 5-звездочные отзывы на ваш аккаунт или листинг. Вот с тобой просьбой я им и написал. Отмечу, что в данном вопросе необходимо понимать и быть уверенным в том, что за дело берутся профессионалы…и люди, знающие толк в деле. Иначе последствия могут быть плачевными (это касается не только вопроса работы с отзывами). Было сделано парочку с выкупами товара, пару без выкупа, это было одни из условий работы.
ССылка на ребят, сделали отзывы быстро, пока их не удалили, так что все в порядке
Что было после того, как накрутились отзывы, что дала покупка reviews и feedback. Как изменились продажи?
Теперь поговорим о результатах сего процесса в целом.
Как я уже отметил ранее, положительные отзывы напрямую влияют на рейтинг вашего аккаунта и товара. Тут я поставил жирную галочку.
5-звездочные отзывы помогли мне поддержать итоговый рейтинг товара на высоком уровне, что привело к высокой востребованности к моим продуктам (повышение конверсии продаж). Отмечу, что повышение рейтинга товаров (BSR) было приоритетным пунктом для меня (BSR или Best Seller Rank – это оценка, присваиваемая товарам на Amazon в сравнении с другими товарами в той же категории в течение определенного периода времени).
Независимо от того, является ли отзыв реальным или накрученным, большинство потребителей находятся под влиянием этого самого фитбека, используя заветные пять звездочек как руководство, которое помогает им ответить на вопрос: «А стоит ли покупать этот товар или нет?»
Кстати, отмечу, что мои SEO показатели также улучшились (поскольку отзывы были действительно актуальными и работающими). Доверие клиентов также повысилось в несколько раз, поскольку высокий рейтинг настраивает на положительный лад…и помогает потребителю чувствовать себя намного более связанным с товаром. Так же это зависит то того, каким образом идеи выкуп, по ключевым запросам, по раздачам что бы улучшить показатели листинга в принципе.
Раз уж я упомянул о работающих отзывах, то объясню конкретнее: важно не только то, чтобы отзывы были, но еще и важно их содержание. «Исчерпывающие» отзывы, вроде: «Я получил товар. Качество на высоте, спасибо» - дела не сделают.
Отзывы должны быть информативными как в текстовом плане, так и в визуальном (да, наличие фотографий всегда приветствуется).
Amaz.Markets, в свою очередь, следовали всем необходимым мне пунктам:
5-звездочные отзывы помогли мне поддержать итоговый рейтинг товара на высоком уровне, что привело к высокой востребованности к моим продуктам (повышение конверсии продаж). Отмечу, что повышение рейтинга товаров (BSR) было приоритетным пунктом для меня (BSR или Best Seller Rank – это оценка, присваиваемая товарам на Amazon в сравнении с другими товарами в той же категории в течение определенного периода времени).
Независимо от того, является ли отзыв реальным или накрученным, большинство потребителей находятся под влиянием этого самого фитбека, используя заветные пять звездочек как руководство, которое помогает им ответить на вопрос: «А стоит ли покупать этот товар или нет?»
Кстати, отмечу, что мои SEO показатели также улучшились (поскольку отзывы были действительно актуальными и работающими). Доверие клиентов также повысилось в несколько раз, поскольку высокий рейтинг настраивает на положительный лад…и помогает потребителю чувствовать себя намного более связанным с товаром. Так же это зависит то того, каким образом идеи выкуп, по ключевым запросам, по раздачам что бы улучшить показатели листинга в принципе.
Раз уж я упомянул о работающих отзывах, то объясню конкретнее: важно не только то, чтобы отзывы были, но еще и важно их содержание. «Исчерпывающие» отзывы, вроде: «Я получил товар. Качество на высоте, спасибо» - дела не сделают.
Отзывы должны быть информативными как в текстовом плане, так и в визуальном (да, наличие фотографий всегда приветствуется).
Amaz.Markets, в свою очередь, следовали всем необходимым мне пунктам:
- Определили цель отзывов;
- Определили язык целевой аудитории;
- Определили эмоциональность отзывов;
- Внесли некую изюминку и естественность (а также честность) в написание отзывов.
Статья о том как и где купить дополнительный аккаунт продавца на Амазон, что бы диверсифицировать риски для продаж товара на площадке
Потерять деньги легко, а вот заработать, это надо уметь. Думайте, тестируйте, анализируйте и все у вас получится.
0 Комментарии